Un problème à la réception : contactez-nous sous 3 jours ouvrés
Pour un problème de plante, de taille ou un article manquant, signalez la situation à hello@lagreentouch.fr dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, avec votre numéro de commande et les photos nécessaires au traitement du dossier. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Cette procédure de signalement rapide aide notre SAV à constater l'état du produit à son arrivée. Elle ne limite pas vos garanties légales : une demande relevant de ces garanties n'est pas automatiquement rejetée au-delà de ces 3 jours. Les engagements acceptés lors de votre commande restent applicables.
Quelles photos envoyer ?
- Plante abîmée : une vue de la plante entière, des gros plans du problème et des photos de l'emballage.
- Écart de taille : une photo avec un mètre visible, selon la mesure annoncée sur la fiche produit. Précisez si la hauteur indiquée comprend le pot.
- Article oublié : une photo de l'ensemble du contenu reçu et de l'emballage. Indiquez la référence manquante ; nous vérifierons aussi si un autre colis est encore en route.
Pour un dégât sur une plante expédiée via Everspring, ajoutez impérativement une photo de la plante à côté de son emballage, avec l'étiquette du transporteur visible sur la même photo. Conservez l'emballage le temps de constituer le dossier. Si vous ne savez pas quel producteur est concerné, envoyez ces éléments à La Green Touch : nous vous orienterons.
Quelle solution proposons-nous ?
Après examen du problème, nous privilégions le remplacement du produit concerné. En cas de défaut ou de non-conformité pris en charge, ce remplacement ne vous occasionne pas de frais. Cette préférence ne supprime pas les autres solutions prévues par la loi, notamment lorsqu'un remplacement est impossible. Contactez-nous avant d'organiser un retour.
Suivi de livraison et retrait en point relais
Vous devez suivre l'acheminement de votre commande à l'aide du lien de suivi et consulter les avis du transporteur. Si le colis est déposé en point relais, il vous appartient de le retirer au plus vite, sans attendre la fin du délai de garde : une plante ne doit pas rester inutilement dans son carton. En cas de difficulté d'accès au colis ou de suivi incohérent, contactez-nous rapidement.
Le seul dépôt du colis en point relais n'ouvre pas droit à un dédommagement commercial. Aucun dédommagement commercial n'est prévu pour une détérioration dont il est établi qu'elle résulte d'un retrait tardif imputable au client. Ces dispositions ne suppriment pas vos droits en cas de défaut du produit, de manquement du vendeur ou du transporteur, ni les garanties légales.
Changement d'avis : quels produits peuvent être retournés ?
Le droit de rétractation est distinct du traitement d'un produit défectueux ou non conforme. L'exception prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation concerne les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Elle peut concerner les plantes et les compositions contenant des végétaux périssables ; elle ne s'applique pas automatiquement à tout article appelé « kit » ou « terrarium ».
Pour les articles non périssables éligibles, comme un cache-pot, un outil ou un contenant vendu seul, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation à hello@lagreentouch.fr, par le formulaire prévu à cet effet ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien. Contactez-nous pour les consignes adaptées au produit ; les frais directs de retour sont à votre charge lorsqu'ils vous ont été indiqués avant l'achat.
Renvoyez les éléments reçus et protégez-les correctement. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien ; un simple déballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la rétractation, dont les frais de livraison standard concernés, sans le supplément d'une livraison plus coûteuse choisie par le client. Il intervient dans les 14 jours suivant l'information de votre décision ; il peut être différé jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Vos garanties légales restent applicables
Le délai de signalement au SAV de 3 jours ouvrés et les exceptions au droit de rétractation ne suppriment pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. La garantie de conformité couvre les défauts relevant de ses conditions légales ; elle ne constitue pas une garantie de durée de vie d'une plante indépendamment de son entretien et de ses conditions de culture.
Consultez aussi nos conditions de livraison, notre politique de retours et remboursement et nos conditions générales de vente.