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Découvrez tous nos producteurs de plantes extérieur
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Direct producteur
Qualité & fraicheur
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Facile d'entretien
Guide inclus & aide 5/7
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Livraison rapide
et sécurisée
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Idée cadeaux
Original & durable
Une question sur nos plantes d'extérieur ?
Livraison et réception de ma plante d'extérieur
Comment sera emballée ma plante d'extérieur ?
Comment sera emballée ma plante d'extérieur ?
Nos producteurs et pépiniéristes ont développé une expertise sur l'emballage, la sécurité et le transport de leur plante. Pour garantie leur qualité et leur fraicheur, ils utilisent les meilleurs packagings du marché afin de garantir une belle expérience pour le client.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison pour les plantes d'extérieur sont d'environ 3 jours
Combien de temps peut rester ma plante dans le carton ?
Combien de temps peut rester ma plante dans le carton ?
Dès que les plantes arrivent chez vous ou dans le point relais sélectionné, il faut récupérer votre commande le plus rapidement possible pour éviter de détériorer les plantes.
Je n'ai pas reçue ma commande que dois-je faire ?
Je n'ai pas reçue ma commande que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez tout d'abord les informations suivantes dans votre email de confirmation :
- la date de livraison sélectionnée
- l'adresse de livraison est-elle bien indiquée ?
- quel transporteur avez vous sélectionné ? En fonction de cela vérifiez si vous n'avez pas reçu d'email de la part du transporteur directement.
Si vous n'avez aucune information, contactez-nous par email à hello@lagreentouch.fr en indiquant votre numéro de commande
Problème avec ma commande et retours
Ma plante est abîmée que dois-je faire ?
Ma plante est abîmée que dois-je faire ?
Si vous constatez un problème avec votre plante ou vous avez un doute sur l'état de cette dernière, dès réception du colis, nous vous invitons à prendre une photo du problème rencontré et de nous envoyer un email en détaillant le sujet et en mentionnant votre numéro de commande à l'adresse email hello@lagreentouch.fr
Combien de temps est garantie ma plante ?
Combien de temps est garantie ma plante ?
Nous garantissons nos plantes 1 semaine dès réception de la plante.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Comment puis-je retourner ma commande ?
Il n'est pas possible de nous retourner une plante d'intérieur. Il s'agit d'un produit vivant qui nécessite un emballage spécifique qui doit être réalisé par un professionnel. Si vous avez un problème avec la commande reçue ou si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous envoyer un email à hello@lagreentouch.fr afin que nous trouvions une solution ensemble
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis GLS ou Chronopost via le numéro de suivi qui vous a été envoyée par mail ou par SMS. Il vous sera communiqué 24 à 48h avant la livraison.
Je n'ai pas reçu la bonne plante, que faire ?
Je n'ai pas reçu la bonne plante, que faire ?
L'erreur est humaine, on s'excuse par avance :) Mais nous trouvons toujours une solution pour vous satisfaire ! Veuillez nous envoyer par email une photo du produit reçu par erreur et votre numéro de commande afin qu'on procède au renvoi du bon produit