Beste klanten,
Wij danken u dat u voor Lagreentouch.fr hebt gekozen om uw planten te kopen. Om de best mogelijke ervaring te garanderen, raden wij u aan onderstaande informatie zorgvuldig door te lezen voor of na ontvangst van uw planten.
Hoe wij werken
Bij La Green Touch selecteren wij de beste producenten die direct verantwoordelijk zijn voor de verzending van uw bestellingen. Hiermee vermijdt u een extra tussenpersoon, wat beter is voor de planeet en uw portemonnee. Uw planten worden verzonden vanuit Nederland en snel door naar Frankrijk. Het transport wordt in twee fasen beheerd: DPD haalt het pakket op in Nederland en Chronopost neemt het over voor bezorging in Frankrijk.
Vandaag de dag zijn we er trots op dat we een leveringssuccespercentage van 92% hebben, wat onze expertise op het gebied van de levering van levende producten en onze 6 jaar ervaring op dit gebied aantoont. Het kan echter gebeuren dat sommige planten in slechte staat aankomen of dat er wat aarde verspreid is bij het openen van de doos.
Wees gerust, wij vinden altijd een oplossing als de klacht terecht is. Wij vragen ook om uw verwennerij, aangezien dit levende producten zijn. Wij doen er alles aan om de best mogelijke kwaliteit te garanderen.
Belangrijk: vanaf de leveringsdatum heeft u 5 dagen de tijd om een klacht in te dienen, anders kunnen wij niet op uw verzoek reageren.
Na ontvangst van uw bestelling
Accepteer het pakket: Accepteer het pakket altijd, ook als de verpakking beschadigd is. De plant mag dan in goede staat zijn en dat is het belangrijkste. Als u het pakket weigert, duurt het langer om het verzoek te verwerken. Maak foto's en dien een klacht in om de uitwisselingen te stroomlijnen.
Uitpakken: Zodra u uw pakket ontvangt, haalt u uw planten voorzichtig uit de doos. Behandel ze met zorg om schade aan de bladeren of stengels te voorkomen.
Plaatsing: Zet uw planten op een lichte plek, maar niet in direct zonlicht. Plaats ze niet in de buurt van een warmtebron.
Water geven: Controleer de vochtigheid van de potgrond door het oppervlak aan te raken. Als de grond droog is, licht water geven. Sommige planten hebben mogelijk een paar uur tot een paar dagen nodig om zich aan hun nieuwe omgeving aan te passen.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Licht beschadigde planten: Als sommige vellen tijdens het transport kapot of beschadigd raken, hoeft u zich geen zorgen te maken. Snijd beschadigde bladeren voorzichtig af. Ter vervanging zullen nieuwe, gezonde bladeren groeien.
Vergeelde bladeren: Planten kunnen tijdens het transport stress ervaren en sommige bladeren kunnen geel worden. Zet ze op een lichte plek en laat de fotosynthese zijn werk doen. De bladeren moeten na een paar dagen terugkeren naar hun normale kleur.
Gemorste potgrond: Vindt u potgrond in de bak, dan doet u deze eenvoudig terug in de pot. Het heeft geen invloed op de gezondheid van de plant.
Pakket niet ontvangen: Als Chronopost uw pakket als afgeleverd heeft aangegeven terwijl u het nog niet heeft ontvangen, vraag het dan eerst aan uw buren of controleer uw brievenbus voordat u contact met ons opneemt. Als u het niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.
Relaispunt op afstand: Als uw pakket op een afgelegen afleverpunt wordt afgeleverd, raden wij u ten zeerste aan om alles te proberen om het op te halen. Dit voorkomt extra vertragingen en complicaties bij de verwerking van uw verzoek.
Belangrijk : Chronopost is een onafhankelijke dienst en wij hebben helaas geen controle over hun werking. We hebben ze geselecteerd vanwege hun ernst, hun snelheid van leveren en hun expertise. Als de bezorger u niet belt of als uw pakket wordt afgeleverd op een afleverpunt terwijl u thuis was, kunnen wij daar helaas niets aan doen. Leveringsproblemen kunnen zich voordoen, zowel bij La Green Touch als elders. Wij vragen u daarom om coulant te zijn.
Claims en uitzonderingen
Geaccepteerde claims:
- Verkeerde planten: Als wij een andere soort hebben verzonden dan u heeft besteld.
- Verkeerde hoeveelheid: Als het aantal ontvangen planten niet overeenkomt met uw bestelling.
- Verkeerde maat: Als de plant meer dan 10% korter of langer is of als de potmaat meer dan 2 cm afwijkt.
- Pakket niet ontvangen: Als Chronopost uw pakket als afgeleverd meldt, ook al heeft u het niet ontvangen, vraag het dan eerst aan uw buren of controleer uw brievenbus voordat u contact met ons opneemt. Als u het niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.
Om een klacht in te dienen, vult u het formulier in klachtenformulier en voeg foto's toe als uw claimtype dit vereist. Voor beschadigde planten hebben we een algemene foto van de plant en een foto van het beschadigde gebied nodig. Als je problemen hebt met de afmetingen, maak dan een foto met een liniaal of meetlint, gemeten vanaf de onderkant van de pot.
Niet geaccepteerde klachten:
- Planten met gemorste grond.
- Indien u vooraf een wijziging heeft aangevraagd bij Chronopost: stel een leveringsdatum of levering op een relaispunt uit.
- Planten waarvan de grootte minder dan 10% verschilt of waarvan de pot minder dan 2 cm verschilt.
- Planten met gebroken of vergeelde bladeren: deze problemen verdwijnen meestal na een paar dagen.
- Na 5 dagen levering.
Let op: Retourneren is niet mogelijk omdat wij live producten verkopen. Er bestaat dus geen herroepingsrecht.
Het controleren van bestelgegevens
Om een snelle levering te garanderen, worden bestellingen over het algemeen zeer snel klaargemaakt. Als u een verkeerd adres heeft ingevuld of een correctie heeft aangevraagd, kunnen wij niet garanderen dat aan uw verzoek wordt voldaan. Hetzelfde geldt voor een datumwijziging of wijziging van een bestelling.
Onderhoudstips
Voor gedetailleerd advies over de verzorging van uw planten, zie onze bloggen. Voor elk type plant vindt u specifieke handleidingen, tips voor het bewateren, licht en nog veel meer.
Contact en ondersteuning
Indien u ondanks al deze voorzorgsmaatregelen toch nog extra hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze klachtenformulier of per e-mail naar hello@lagreentouch.fr. Nous Wij zijn er om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw planten in hun nieuwe omgeving gedijen.
Bedankt voor uw vertrouwen en begrip.
Het Groene Team